上星期提到《电流战争》这齣电影中，爱迪生的际遇带给我的反思，今天我亦想探讨另一位重要人物——特斯拉 Nikola Tesla给我的一些启发。
在电影和历史中，以上兩位都可以算是电流战争中的胜利者吧。然而有趣的是，兩位的成功路都非常曲折，并非一帆风顺，今天可以探讨一下他们做对甚麽或做错甚麽吧。
先说特斯拉，在戏中他可以说是非常怪的人，衣著誇张与身份或财力不相符，其发明演说更犯销售人员的大忌。他发表他对电流的理解和发电机的设计图时，曾有人问他的发明实物在哪，碍於面子问题，当时根本没有财力的他没有办法实行他的计划，他就回覆说在他脑海裏，完美地运作著，甚至他公开说建不建出來不重要，因为他知道自己是对的。
这一段我相信是编导想塑造特斯拉本人奇特的个性而设计的，然而作为销售人员，如果发表以上的「伟论」而又没有背後的「品牌」支撑（若果是由爱迪生做出來，效果可能就南辕北辙了），根本是「自杀」的行为，不止会损失生意，更会使人不想再跟你作沟通。
销售人员在学习自家产品知识时必须要变身专家，「打烂沙盘问到笃」，面对客户时，则要调整身份，避免使用专有名词，说话要「贴地」，否则和客人关係扯远，觉得你很专业也未必能买帐，因为他们需要的是能沟通的对象，使自己明白在买甚麽。更遑论自己做出拒绝沟通的行为，在没有建立好信任关係、让客人充足了解自己或产品或公司前，这种高调宣称自己是专业，在人家眼中只是吹牛大王。
在故事的结尾之中，威斯汀荷西透过用更低成本但做出相同效果的方针，打败了爱迪生，终於證明谁的发明在大众心中更优胜。而事实上，不论特斯拉本人多有才华，并且最後建设到交流电发电机，并可以自由调节电压，若没有得到知人善任的威斯汀荷西George Westinghouse Jr. 赏识，特斯拉一早就饿死街头了。也就是说，有些时候，人的内涵有多好都没用，没有糖衣包装的话也大众也不会容易接受，而当中沟通技巧就是那必须的糖衣包装了。
所以说，企业除了要专注於产品和服务研发，包装和形象管理都非常重要，希望大家要谨记了！
(原文刊登於2019年10月08日经济通销售达人专栏《【看电影谈销售】为何输给爱迪生？特斯拉的死症：没有「糖衣」的发明演说》)